Visualisation pour le service après-vente / MRO, le service et les pièces détachées
Utilisez la 3DViewStation comme visualisation pour votre solution de service après-vente, de maintenance et de pièces détachées
La fourniture d'informations, de mesures et de services pour un produit complexe est aujourd'hui attendue par les clients dans chaque entreprise. Un accès facile à un système en ligne avec une interface utilisateur intuitive encourage l'achat de pièces détachées et fidélise les clients, mieux qu'une newsletter ne peut le faire. Pour les solutions après-vente, souvent appelées MRO (Maintenance-Repair-Overhaul) aux États-Unis, les données et les informations provenant d'une grande variété de systèmes doivent être rassemblées. Aujourd'hui, de nombreuses applications manquent tout simplement d'un composant graphique permettant de visualiser les données CAO associées. Il en va de même pour les applications de service, où les techniciens sont alertés en déplacement, mais ne reçoivent généralement pas beaucoup plus qu'un nom de client et un code d'erreur. Mais c'est surtout l'ajout d'un graphique en 3D pour représenter les produits qui peut apporter l'avantage décisif, car d'une part, il est possible de voir dans l'espace où se trouve le problème et, d'autre part, de relier la géométrie aux instructions de dépannage ou de maintenance. Toutefois, il est également souhaitable de créer et de maintenir le contenu graphique les différents manuels en 3D avec des systèmes d'auteur appropriés, si possible, et de réduire les efforts pour les catalogues de pièces détachées, qui fonctionnent aujourd'hui comme de pures applications web sans plugins. Toutes les variantes de produits de la 3DViewStation sont utilisées ici.
Nous sommes heureux de vous conseiller
Ventes
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Advantages...
... pour les utilisateurs
- Une seule famille de produits pour toutes les tâches de création
- Un navigateur HTML5 sans plugins est suffisant pour la visualisation
- Possibilité d'intégration complète dans la surface du système principal
- Une impression visuelle rapide, même avec des produits extrêmement complexes
- Une meilleure estimation des erreurs pour les techniciens de service
- Un accès permanent à des informations actualisées (lorsqu'elles sont utilisées en ligne)
- Une utilisation simple
... pour les développeurs
- Un module d'intégration peut consolider les données de plusieurs systèmes
- Une seule intégration pour le système d'auteur et d'utilisateur final
- Mise en œuvre rapide d'une intégration
- Peu de lignes de code de programmation requises, car pas de SDK
- Seuls des ajustements mineurs sont nécessaires lors du passage de l'intégration de l'ordinateur de bureau à l'intégration web/mobile
- Une équipe de consultants compétents répond à toutes les questions relatives à l'intégration
... pour les décideurs
- Acquérir et fidéliser des clients
- Marketing et vente de pièces de rechange et de services
- Utilisation de 100 % de BOM pour les pièces de rechange
- Une seule solution pour les résultats finaux 3D et 2D
- L'utilisation en ligne évite de travailler avec des données et des informations obsolètes
- Concept d'utilisation en ligne et hors ligne
- Allègement de la charge de travail des équipes de service
- Nombreuses possibilités d'automatisation
- Aucune formation nécessaire
- Aucune installation client nécessaire (pour WebViewer)
Exemples de projets
Le problème :
L'ancienne visionneuse 3D du CatalogCreator de Quanos (anciennement TID Informatik) nécessitait un plug-in qui devait être installé localement et qui devait avoir un accès local aux données à visualiser. Pour éliminer cette limitation, nous avons cherché une solution HTML 5 qui ne nécessite qu'un navigateur moderne et aucune installation côté client.
La solution :
Quanos a choisi d'utiliser la version WebViewer de 3DViewStation. Il s'agit d'une solution HTML 5 qui fonctionne aussi bien sur les PC que sur les terminaux mobiles, sans nécessiter plus d'un navigateur sur le terminal. La 3DViewStation permet de charger directement des données CAO 3D à partir de différents systèmes CAO 3D. Si les assemblages sont très complexes, ils peuvent être préconvertis à l'aide de l'outil de traitement par lots KAS, ce qui réduit le temps de chargement à quelques secondes, même pour les assemblages les plus importants.
Les avantages :
Avec la version WebViewer de 3DViewStation, CatalogCreator peut désormais être utilisé sur n'importe quel terminal, même sur les smartphones et les tablettes. Des temps de chargement courts garantissent une bonne acceptation par les utilisateurs. Comme la 3DViewStation peut également être exploitée hors ligne et servir en même temps de système de création dans le cas de la préparation de données sur les pièces détachées, et qu'elle offre également des possibilités d'exportation dans des formats 2D toujours encore utilisés, la solution idéale et à l'épreuve du temps a maintenant été trouvée.
The problem:
Manufacturers of trailers, superstructures, agricultural vehicles and also accessories in the automotive environment often have spare parts solutions today that are digital, but based on 2D. Images are often used that are partially derived from CAD data. Sometimes vector drawings are used, e.g. in SVG format, which can at least have hyperlinks. However, with the progressive switch to 3D CAD, this content is outdated and too expensive due to the necessary preparation.
The solution:
The 3DViewStation is often used here both as an authoring system and as a pure viewer. First of all, the old way can be supported by creating content in the previous data formats, be it image or vector, from the 3D CAD data. However, the 3DViewStation can also make 3D content look like 2D illustrations, which means that the transition does not necessarily have to be made visible if it is to be gradual and less conspicuous.
The benefits:
The 3DViewStation supports both approaches, the traditional 2D and also the 3D way, but also the smooth transition. In perspective, however, the full switch to 3D is more cost-effective and future-proof. Because the effort involved in processing is often drastically reduced or even completely avoided.
The problem:
Today, machine manufacturers use e-mail and apps to inform their service staff about necessary work. Often, however, only a customer name and an address are given here, perhaps also which machine it is. However, it could often be an advantage if the service employee could assess exactly what the problem is and how it could be solved while on the road. And whether any spare parts are required, without which a repair would not be possible. This requires graphics that run even on smartphones and that also get by with a small bandwidth.
The solution:
With the 3DViewStation WebViewer version, the service employee can see exactly where the problem occurs on the machine while he is on the move. He can now access current and historical status information of the affected component. It provides links from a part to related maintenance and troubleshooting documentation and information about required replacement parts.
The benefits:
The forthcoming assignment can be better assessed while on the move. If it is clear that spare parts are required, use that is pointless at this point in time can be avoided and costs saved. Since some machine manufacturers also operate the 3DViewStation on the machine itself, the additional effort for such a solution is negligible.
The problem:
Deutz switched from 2D spare parts documentation to 3D a few years ago. For this purpose, the data was first prepared with an authoring system and then displayed in the browser using a viewer. However, since this viewer was an ActiveX component that only ran with Internet Explorer, a future-proof HTML 5 solution was sought.
The solution:
As part of the conversion of the product configurator to the Kisters 3DViewStation, it was now obvious to use the 3DViewStation WebViewer version for the after-sales and service area.
The benefits:
There are no longer any restrictions regarding the browser and the operating system of the end device. For this purpose, the data available for the configuration process can be used for the spare parts application without further processing.
The problem:
Many manuals and technical documentation are still printed or published in 2D today. Internal departments often work on the content, but there are also many external service providers. Colleagues often receive 3D CAD data from which they have to derive images or vector illustrations themselves. These are then often transferred to editorial systems or incorporated directly into documents. Since editors are not CAD specialists, they need an easy-to-use tool to get their job done.
The solution:
The Kisters 3DViewStation desktop version is often used here. 2D and 3D CAD data from a wide variety of CAD systems and also neutral formats can be read and processed. This includes isolating subassemblies, changing colors or transparencies, attaching annotation or free-standing text, exploding assemblies, and attaching balloon graphics. The individual processing steps are created in views and then exported as images or vector drawings in the desired data format.
The benefits:
With an intuitive tool, 3D CAD data from a wide variety of sources can be processed quickly and easily. In addition, the 3DViewStation is cheaper than a CAD system.
Le problème :
Les parcs éoliens en mer doivent être inspectés régulièrement. Cela nécessite un système de maintenance permettant de planifier ces inspections et d'en enregistrer les résultats. Pour faciliter l'attribution des rapports et des remarques sur les problèmes, une vue 3D a été demandée, permettant à l'utilisateur de naviguer plus facilement vers les composants de l'installation qu'avec une recherche textuelle ou une simple arborescence de groupes de construction. Parallèlement, il convient de créer des liens entre les objets textuels et géométriques.
La solution :
La version WebViewer de 3DViewStation a été entièrement intégrée dans l'interface de la solution de maintenance LCAM. Si vous cliquez sur une géométrie, la composante correspondante est immédiatement mise en évidence dans le LCAM - et vice versa. En même temps, les images, les documents et les rapports stockés pour le volet sont répertoriés et de nouveaux rapports peuvent être joints.
Les avantages :
L'utilisateur peut désormais choisir entre plusieurs moyens d'obtenir les informations dont il a besoin. Il est souvent plus rapide de passer par le graphique 3D, car il suffit de sélectionner le composant dans la visionneuse au lieu de connaître son nom exact et de le rechercher. Les développeurs de la solution ont également été étonnés de constater que l'intégration de base n'a pris ici que quelques heures.