Visualisation pour le service après-vente / MRO, le service et les pièces détachées
Utilisez la 3DViewStation comme visualisation pour votre solution de service après-vente, de maintenance et de pièces détachées
La fourniture d'informations, de mesures et de services pour un produit complexe est aujourd'hui attendue par les clients dans chaque entreprise. Un accès facile à un système en ligne avec une interface utilisateur intuitive encourage l'achat de pièces détachées et fidélise les clients, mieux qu'une newsletter ne peut le faire. Pour les solutions après-vente, souvent appelées MRO (Maintenance-Repair-Overhaul) aux États-Unis, les données et les informations provenant d'une grande variété de systèmes doivent être rassemblées. Aujourd'hui, de nombreuses applications manquent tout simplement d'un composant graphique permettant de visualiser les données CAO associées. Il en va de même pour les applications de service, où les techniciens sont alertés en déplacement, mais ne reçoivent généralement pas beaucoup plus qu'un nom de client et un code d'erreur. Mais c'est surtout l'ajout d'un graphique en 3D pour représenter les produits qui peut apporter l'avantage décisif, car d'une part, il est possible de voir dans l'espace où se trouve le problème et, d'autre part, de relier la géométrie aux instructions de dépannage ou de maintenance. Toutefois, il est également souhaitable de créer et de maintenir le contenu graphique les différents manuels en 3D avec des systèmes d'auteur appropriés, si possible, et de réduire les efforts pour les catalogues de pièces détachées, qui fonctionnent aujourd'hui comme de pures applications web sans plugins. Toutes les variantes de produits de la 3DViewStation sont utilisées ici.
Nous sommes heureux de vous conseiller
Ventes
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Advantages...
... pour les utilisateurs
- Une seule famille de produits pour toutes les tâches de création
- Un navigateur HTML5 sans plugins est suffisant pour la visualisation
- Possibilité d'intégration complète dans la surface du système principal
- Une impression visuelle rapide, même avec des produits extrêmement complexes
- Une meilleure estimation des erreurs pour les techniciens de service
- Un accès permanent à des informations actualisées (lorsqu'elles sont utilisées en ligne)
- Une utilisation simple
... pour les développeurs
- Un module d'intégration peut consolider les données de plusieurs systèmes
- Une seule intégration pour le système d'auteur et d'utilisateur final
- Mise en œuvre rapide d'une intégration
- Peu de lignes de code de programmation requises, car pas de SDK
- Seuls des ajustements mineurs sont nécessaires lors du passage de l'intégration de l'ordinateur de bureau à l'intégration web/mobile
- Une équipe de consultants compétents répond à toutes les questions relatives à l'intégration
... pour les décideurs
- Acquérir et fidéliser des clients
- Marketing et vente de pièces de rechange et de services
- Utilisation de 100 % de BOM pour les pièces de rechange
- Une seule solution pour les résultats finaux 3D et 2D
- L'utilisation en ligne évite de travailler avec des données et des informations obsolètes
- Concept d'utilisation en ligne et hors ligne
- Allègement de la charge de travail des équipes de service
- Nombreuses possibilités d'automatisation
- Aucune formation nécessaire
- Aucune installation client nécessaire (pour WebViewer)
Exemples de projets
Le problème :
L'ancienne visionneuse 3D du CatalogCreator de Quanos (anciennement TID Informatik) nécessitait un plug-in qui devait être installé localement et qui devait avoir un accès local aux données à visualiser. Pour éliminer cette limitation, nous avons cherché une solution HTML 5 qui ne nécessite qu'un navigateur moderne et aucune installation côté client.
La solution :
Quanos a choisi d'utiliser la version WebViewer de 3DViewStation. Il s'agit d'une solution HTML 5 qui fonctionne aussi bien sur les PC que sur les terminaux mobiles, sans nécessiter plus d'un navigateur sur le terminal. La 3DViewStation permet de charger directement des données CAO 3D à partir de différents systèmes CAO 3D. Si les assemblages sont très complexes, ils peuvent être préconvertis à l'aide de l'outil de traitement par lots KAS, ce qui réduit le temps de chargement à quelques secondes, même pour les assemblages les plus importants.
Les avantages :
Avec la version WebViewer de 3DViewStation, CatalogCreator peut désormais être utilisé sur n'importe quel terminal, même sur les smartphones et les tablettes. Des temps de chargement courts garantissent une bonne acceptation par les utilisateurs. Comme la 3DViewStation peut également être exploitée hors ligne et servir en même temps de système de création dans le cas de la préparation de données sur les pièces détachées, et qu'elle offre également des possibilités d'exportation dans des formats 2D toujours encore utilisés, la solution idéale et à l'épreuve du temps a maintenant été trouvée.
Le problème :
Aujourd'hui, les fabricants de remorques, de carrosseries, de véhicules agricoles et d'accessoires automobiles ont souvent des solutions de pièces détachées qui, bien que numériques, sont purement basées sur la 2D. On travaille souvent avec des images partiellement dérivées de données CAO. Des dessins vectoriels sont parfois utilisés, par exemple au format SVG, qui peuvent tout de même disposer d'hyperliens. Cependant, avec le passage progressif à la CAO 3D, ces contenus sont devenus obsolètes et trop coûteux en raison de la préparation nécessaire.
La solution :
La 3DViewStation est volontiers utilisée ici à la fois comme système auteur et comme simple visionneuse. Dans un premier temps, il est possible de soutenir l'ancienne méthode en créant du contenu à partir des données CAO 3D dans les formats de données actuels, qu'il s'agisse d'images ou de vecteurs. Mais la 3DViewStation peut aussi faire en sorte que le contenu 3D ressemble à des illustrations 2D, ce qui permet de ne pas nécessairement rendre le changement visible s'il doit se faire progressivement et de manière plus discrète.
Les avantages :
La 3DViewStation prend en charge les deux approches, la voie traditionnelle 2D et aussi la voie 3D, mais aussi la transition glissante. Mais en perspective, le passage complet à la 3D est plus rentable et plus sûr pour l'avenir. En effet, cela permet souvent de réduire considérablement, voire d'éviter, les efforts de traitement.
Le problème :
Les fabricants de machines utilisent aujourd'hui des e-mails et des applications pour informer leur personnel de maintenance des interventions nécessaires. Souvent, il ne s'agit que du nom et de l'adresse du client, voire de la machine en question. Mais il peut être utile que l'agent de service puisse évaluer en route le problème exact et la manière de le résoudre. Et si, le cas échéant, des pièces de rechange sont nécessaires, sans lesquelles la réparation n'est pas du tout possible. Pour cela, il faut un graphisme qui fonctionne même sur smartphone et qui s'accommode d'une faible bande passante.
La solution :
La version WebViewer de 3DViewStation permet au technicien de maintenance de visualiser l'emplacement exact du problème sur la machine lorsqu'il est en déplacement. Il peut désormais accéder aux informations d'état actuelles et historiques du composant concerné. Il reçoit des liens d'une pièce vers la documentation de maintenance et de dépannage associée et des informations sur les pièces de rechange nécessaires.
Les avantages :
Il est possible de mieux évaluer l'intervention à venir, même en déplacement. S'il est clair que des pièces de rechange seront nécessaires, il est possible d'éviter une utilisation absurde à ce stade et de réaliser ainsi des économies. Étant donné que certains fabricants de machines exploitent également la 3DViewStation sur la machine elle-même, le surcoût d'une telle solution est négligeable.
The problem:
Deutz switched from 2D spare parts documentation to 3D a few years ago. For this purpose, the data was first prepared with an authoring system and then displayed in the browser using a viewer. However, since this viewer was an ActiveX component that only ran with Internet Explorer, a future-proof HTML 5 solution was sought.
The solution:
As part of the conversion of the product configurator to the Kisters 3DViewStation, it was now obvious to use the 3DViewStation WebViewer version for the after-sales and service area.
The benefits:
There are no longer any restrictions regarding the browser and the operating system of the end device. For this purpose, the data available for the configuration process can be used for the spare parts application without further processing.
Le problème :
De nombreux manuels et documentations techniques sont encore imprimés ou publiés en 2D aujourd'hui. Des services internes travaillent souvent sur le contenu, mais aussi de nombreux prestataires de services externes. Les collègues reçoivent souvent des données CAO 3D à partir desquelles ils doivent eux-mêmes dériver des images ou des illustrations vectorielles. Elles sont ensuite souvent transmises à des systèmes de rédaction ou intégrées directement dans des documents. Les rédacteurs n'étant pas des spécialistes de la CAO, ils ont besoin d'un outil facile à utiliser pour faire leur travail.
La solution :
La version Desktop de Kisters 3DViewStation est souvent utilisée dans ce cas. les données CAO 2D et 3D de différents systèmes CAO ainsi que les formats neutres peuvent être lus et préparés. Il s'agit notamment d'isoler des sous-ensembles, de modifier les couleurs ou la transparence, d'ajouter des annotations ou du texte libre, d'exploser des assemblages et d'appliquer des graphiques de numéros de position. Les différentes étapes de traitement sont créées dans des vues, puis exportées sous forme d'images ou de dessins vectoriels dans le format de données souhaité.
Les avantages :
Un outil intuitif permet de préparer rapidement et facilement des données CAO 3D provenant de sources très diverses. De plus, la 3DViewStation est moins chère qu'un système de CAO.
Le problème :
Les parcs éoliens en mer doivent être inspectés régulièrement. Cela nécessite un système de maintenance permettant de planifier ces inspections et d'en enregistrer les résultats. Pour faciliter l'attribution des rapports et des remarques sur les problèmes, une vue 3D a été demandée, permettant à l'utilisateur de naviguer plus facilement vers les composants de l'installation qu'avec une recherche textuelle ou une simple arborescence de groupes de construction. Parallèlement, il convient de créer des liens entre les objets textuels et géométriques.
La solution :
La version WebViewer de 3DViewStation a été entièrement intégrée dans l'interface de la solution de maintenance LCAM. Si vous cliquez sur une géométrie, la composante correspondante est immédiatement mise en évidence dans le LCAM - et vice versa. En même temps, les images, les documents et les rapports stockés pour le volet sont répertoriés et de nouveaux rapports peuvent être joints.
Les avantages :
L'utilisateur peut désormais choisir entre plusieurs moyens d'obtenir les informations dont il a besoin. Il est souvent plus rapide de passer par le graphique 3D, car il suffit de sélectionner le composant dans la visionneuse au lieu de connaître son nom exact et de le rechercher. Les développeurs de la solution ont également été étonnés de constater que l'intégration de base n'a pris ici que quelques heures.